Algemene leveringsvoorwaarden energie

Het volledige document is bindend. De samenvatting hieronder is louter informatief en doet geen afbreuk aan de tekst van de algemene voorwaarden, de bijzondere voorwaarden en de tariefkaart die op jouw product van toepassing zijn.

Algemene voorwaarden (PDF)

Sparki NV, Kortrijksesteenweg 387, 8530 Harelbeke — ondernemingsnummer 0798.269.616, RPR Gent, afdeling Kortrijk.

Je leveringscontract bestaat uit (i) de algemene voorwaarden, (ii) de bijzondere voorwaarden en/of de tariefkaart van jouw product en (iii) eventuele gewestelijke bijlagen. Bij tegenstrijdigheid primeren de bijzondere voorwaarden en de tariefkaart.

Het contract komt tot stand zodra je het aanbod aanvaardt en treedt voor consumenten in werking na de wettelijke herroepingstermijn. De levering start pas nadat Sparki als leverancier geregistreerd is voor je afnamepunt.

Je kan het contract steeds zonder verbrekingsvergoeding opzeggen met een opzegtermijn van drie weken. Contracten van bepaalde duur worden automatisch verlengd tenzij je uiterlijk één maand vóór de einddatum schriftelijk weigert.

Bij verkoop op afstand of buiten de verkoopruimten heb je als consument veertien kalenderdagen om zonder kosten te herroepen, te rekenen vanaf de schriftelijke bevestiging door Sparki. Je meldt dit via een ondubbelzinnige verklaring per post of e-mail (energy@sparki.be). Het modelformulier voor herroeping zit als bijlage in de PDF.

Je prijs bestaat uit de energiecomponent, de gereguleerde netkosten en ondersteunende diensten, en de heffingen, taksen, bijdragen en toeslagen opgelegd door de overheid. Die laatste worden één-op-één doorgerekend.

Facturen vervallen op de vijftiende kalenderdag na ontvangst. Met een digitale meter kan je maandelijks gefactureerd worden op basis van je gemeten verbruik; anders werk je met voorschotten en een jaarafrekening. Klachten over facturen kan je tot twaalf maanden na ontvangst melden.

Bij een contract van onbepaalde duur informeert Sparki je minstens twee maanden vooraf over prijsverhogingen of wijzigingen in je nadeel. Ga je niet akkoord, dan kan je binnen de maand opzeggen. Bij een contract van bepaalde duur ontvang je uiterlijk twee maanden vóór de einddatum een voorstel voor de volgende periode.

Verhuis je, dan gaat je contract in principe mee naar je nieuwe adres. Meld je verhuis bij voorkeur dertig kalenderdagen vooraf, met je nieuwe adres, EAN-nummer(s), meternummer, startdatum en alle meterstanden.

In beperkte gevallen (openstaande schulden, herhaalde wanbetaling) kan een waarborg gevraagd worden van maximaal drie keer het gemiddeld geschat verbruik. De netbeheerder is verantwoordelijk voor het net, de meters en de continuïteit van de levering; schade door onderbrekingen meld je bij hem.

Klachten over de levering behandel je met de klantendienst van Sparki: 056 94 31 50 of energy@sparki.be, Kortrijksesteenweg 387, 8530 Harelbeke (vermeld je klantnummer en EAN-code). Vind je samen geen oplossing, dan kan je terecht bij de Federale Ombudsdienst voor Energie (klacht@ombudsmanenergie.be, Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel) of, voor het Waalse Gewest, bij de ombudsdienst van CWaPE.

Door het contract machtig je Sparki om je verbruiksgegevens van de laatste drie jaar bij de netbeheerder op te vragen en, bij een leverancierswissel, je lopende contract op te zeggen. Hoe wij als adviseur met je gegevens omgaan lees je in onze privacyverklaring. Voor de voorwaarden van deze website zie onze algemene voorwaarden.